Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid Dunesign

We willen dat je tevreden bent met je bestelling. Is er iets mis of twijfel je over het geleverde resultaat? Neem contact op via info@dunesign.nl. We bekijken wat er aan de hand is en zoeken samen naar een passende oplossing.

Bedenktijd bij standaardproducten

Als consument kun je een online aankoop van een standaardproduct zonder reden herroepen tot 14 dagen na de dag waarop je het hebt ontvangen. Ontvang je producten uit één bestelling afzonderlijk, dan loopt deze termijn vanaf ontvangst van het laatste product.

Laat binnen deze termijn duidelijk weten dat je de aankoop wilt herroepen, bijvoorbeeld per e-mail of met het formulier onderaan dit beleid. Dit mag ook vóór levering. Voor herroeping is geen voorafgaande toestemming nodig. Na je melding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Maatwerk en gepersonaliseerde producten

Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens jouw individuele specificaties worden vervaardigd of duidelijk persoonlijk zijn. Denk aan een eigen naam, persoonlijke tekst, eigen logo of een speciaal voor jou ontworpen vorm.

Alleen produceren na bestelling of kiezen uit standaardmaten en standaardkleuren maakt een product niet automatisch uitgezonderd van het herroepingsrecht. We vermelden vóór aankoop wanneer de maatwerkuitzondering op een product van toepassing is.

Wil je een maatwerkbestelling wijzigen of annuleren? Neem zo snel mogelijk contact op. We beoordelen wat nog mogelijk is en leggen eventuele afspraken en kosten vooraf met je vast.

Terugsturen

Retouradres:
Dunesign
Wilbertsdel 13
1755 RK Petten
Nederland

Bij herroeping betaal je de directe retourverzendkosten volgens het tarief van de vervoerder die je kiest.

Verpak het product zorgvuldig, bij voorkeur in de oorspronkelijke verpakking, en bewaar je verzendbewijs. Het ontbreken van de oorspronkelijke verpakking sluit retourneren niet uit.

Je mag het product bekijken en beoordelen zoals dat in een winkel mogelijk zou zijn. Ontstaat waardevermindering doordat je verder gaat dan daarvoor nodig is, bijvoorbeeld door onnodige montage of gebruik, dan kunnen we die waardevermindering in rekening brengen.

Terugbetaling bij herroeping

We betalen uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug. We mogen wachten totdat we het product hebben ontvangen of jij aantoont dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Bij herroeping van de volledige bestelling vergoeden we ook de oorspronkelijke kosten van de goedkoopste standaardbezorging. Extra kosten voor een duurdere bezorgmethode vergoeden we niet. Bij een gedeeltelijke retour blijven de oorspronkelijke bezorgkosten verschuldigd.

Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere manier. Hiervoor rekenen we geen kosten.

Beschadiging, fouten en klachten

Een product moet voldoen aan wat je redelijkerwijs mocht verwachten en aan de gemaakte afspraken. Dit geldt ook voor maatwerk.

Meld een beschadiging, productiefout of verkeerde levering zodra je deze ontdekt via info@dunesign.nl. Vermeld je bestelnummer en voeg indien mogelijk foto’s en een korte toelichting toe.

Bij een gebrek waarvoor Dunesign verantwoordelijk is, zorgen we binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor kosteloos herstel of vervanging. De noodzakelijke verzendkosten zijn daarbij voor ons. Wanneer de wet daar recht op geeft, kun je prijsvermindering of terugbetaling vragen.

In overleg kunnen we ook een andere passende compensatie afspreken. Zo’n oplossing leggen we samen vast. Je wettelijke rechten blijven daarbij gelden.

Herroepingsformulier

Je kunt dit formulier gebruiken om een aankoop te herroepen. Gebruik is niet verplicht.

Aan: Dunesign, Wilbertsdel 13, 1755 RK Petten, Nederland
E-mail: info@dunesign.nl

Hierbij herroep ik/wij de overeenkomst voor de volgende producten:

Product(en):
Bestelnummer (indien bekend):
Besteld op:
Ontvangen op:
Naam consument(en):
Adres consument(en):
Datum:
Handtekening (alleen bij verzending op papier):